Диплом на тему Проект развития компании

Информация

Диплом по Экономика, язык русский, 82 страниц.
Стоимость работы 6000.00 руб.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ 6
1.1. Сущность, виды и формы проектов 6
1.2. Методы и подходы к управлению проектами 12
1.3. Специфика проекта развития компании 19
ГЛАВА 2. ПРОЕКТ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ, КАК ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС (на примере ООО «БТА БАНК») 24
2.1. Характеристика компании ООО «БТА Банк» 24
2.2. Анализ сфер преобразования 26
2.3. Обоснование необходимости развития компании 42
ГЛАВА 3. КОНЦЕПЦИЯ ПРОЕКТА РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ 48
3.1. Резюме проекта 48
3.2. Сетевая модель проекта 50
3.3. Оценка эффективности проекта развития компании 59
3.4. Результаты по внедрению проекта развития компании 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 75

Введение

Актуальность темы исследования. Настоящая дипломная работа посвящена разработке проекта развития компании в современных условиях. Актуальность рассмотрения данной темы обусловлена тем, что в настоящий момент компании и предприятия вынуждены уделять больше внимания проблемам, связанным с формированием и повышением эффективности использования своих финансовых ресурсов и активизировать поиск путей повышения конкурентоспособности.
Отечественная и мировая практика показывают, что большинство предприятий терпят убытки только потому, что не предусмотрели или неправильно спрогнозировали изменения внешней среды и не оценили своих возможностей. Особенно это важно в коммерческой деятельности, где требуется предвидение в долгосрочной перспективе, предварительные разработки, предшествующие первым шагам предприятия.
Современная экономическая ситуация в России диктует предприятиям новый подход к внутрифирменному развитию. Процесс вхождения российской экономики в систему рыночных коммуникаций, деятельность хозяйственных субъектов в условиях мирового финансового кризиса и конкуренции, в постоянно меняющейся конкурентной среде требует от каждого предпринимателя постоянного совершенствования предпринимательской деятельности. Они вынуждены искать такие формы и модели проектирования, которые обеспечивали бы максимальную эффективность принимаемых решений.
Овладение техникой проектирования развития компании становится сегодня самой насущной задачей для предпринимателей. Занимаясь хозяйственной деятельностью, они должны ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы. Технико...

Заключение

В ходе проведенного исследования были сделаны следующие выводы.
Проект — представляет собой уникальный комплекс задач и работ по достижению конкретных целей в условиях ограничений вре¬мени, бюджета, материальных и трудовых ресурсов.
Для управления любым проектом на период его осуществления создается специфическая временная организационная структура, возглавляемая руководителем проекта.
Под развитием компании мы понимаем такое изменение основных элементов, условий и факторов инновационной деятельности, при котором последняя превращается в устойчиво работающий инновационный механизм, позволяющий обеспечивать повышение эффективности и конкурентоспособности продукции, услуг и технологических способов их производства во всех отраслях и сферах экономики в основном за счет внедрения новшеств. При этом существенным становится не только сам инновационный процесс развития, но и источники инноваций, являются они отечественными или зару¬бежными.
Исследование инновационной деятельности должно опираться на одно¬значную, непротиворечивую трактовку понятия «инновация». Для этого не¬обходимо уточнять, в каком значении употребляется этот термин, поскольку перевод с английского (innovation) имеет два самостоятельных подзначения: а) новшество; б) процесс внедрения новшества. Современные дискуссии, связанные с выделением основных признаков инноваций, в значительной мере существуют в силу того, что это уточнение не делается.
Статистическое наблюдение за инновационными процессами в отечественной экономике должно использовать усовершенствованную систему кодировки степени новизны внедряемых технологий. Помимо используемых необходимо внедрить дополнительный код, который обозначал бы технологии, которые впервые внедряются на предприятии. Наличие этого кода позволит наблюдать за инновационным развитием предприятия.
Инновационные механизмы предпринимательства должны включать механизмы инноваций гуманитарного характера, поскольку инновации не-возможны вне творчества, знаний, образования, развитого воображения и свободного мышления, которые являются производными культуры.
В рамках изучения проекта развития компании в данной работе был рассмотрен проект по организации Call-центра. Проект проходит в два этапа:
I этап – закупка и установка основного оборудования (IVR), обеспечивающего формирование очереди, маршрутизацию звонков и автоинформирование клиентов;
II этап – закупка дополнительного оборудования и интеграция с банковскими программными модулями.
Call-центр необходим для поддержки первого звонка клиен¬та в банк, когда он всего лишь демонстрирует свой интерес к банку. Клиент не знает досконально возможностей банковско¬го обслуживания, поэтому, будучи отягощенным широким спектром проблем, он лишь приблизительно представляет себе банковские инструменты, которые помогут ему их решить. Ес¬тественно, что, просматривая длинный ряд банков, формально предлагающих одно и то же, он остановится на том, где к нему с самого начала отнесутся с пониманием. Оператор call-центра ориентирован на работу с определенной категорией клиентов, в проблематике которых ориентируется, поскольку он должен демонстрировать не только дружелюбие, но профессионализм банка. Знание продуктов банка, соответствующих клиентской специализации оператора call-центра, достигается посредством регулярных тренингов, проводимых представителями различ¬ных направлений банковской деятельности. Call-центр обеспе¬чивает стадию захвата клиента, после знакомства клиента со структурой и сотрудниками банка в его посредничестве нет необходимости. Call-центр является мощным инструментом контроля качества клиентского обслуживания, поскольку по¬зволяет с самого начала идентифицировать всех обратившихся в банк клиентов, после чего остальные сотрудники банка уже не смогут отнестись к клиенту халатно в надежде, что об этом никто не узнает.
Участниками проекта по созданию call-центра в банке являются: Поставщики (компании по поставке, внедрению и сервисного сопровождения телекоммуникационного оборудования), три структурных подразделения Банка (Департамент развития розничного бизнеса; Управление информационной безопасности; Департамент автоматизации банковских операций).
Данный проект по созданию call-центра планируется реализовать в течении 100 дней.
Параллельно с обучением операторов call-центра происходит доставка оборудования в банк, монтаж его в Департаменте развития розничного бизнеса и проверка его работоспособности.
На основании разработанной управляющей программы произ-водится первая наладка. После того как оборудование было испытано, ООО «БТА Банк» обучает операторов call-центра и запускает оборудование в работу.

Список литературы

Нормативно-правовые источники
1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. // Собрание законодательства Российской Федерации от 26 января 2009 г. № 4 ст. 445 (в ред. Федерации от 30 декабря 2008 г. № 6-ФКЗ и от 30 декабря 2008 г. № 7-ФКЗ).
2. Гражданский кодекс РФ (часть первая) от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. № 32. Ст. 3301 (в ред. от 17 июля 2009 г.).
3. Гражданский кодекс РФ (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 1996. № 5. Ст. 410 (в ред. от 29 июня 2009).
4. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) (в ред. от 29.12.2006 № 247 – ФЗ): федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2002. - № 28. - Ст. 2790; Собрание законодательства Российской Федерации. - 2009. - № 1. - Ст. 10.
5. О банках и банковской деятельности (в ред. от 29.12.2006 № 246 – ФЗ): федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-I // Ведомости съезда народных депутатов РСФСР. – 1990. - № 27. - Ст. 357; Собрание законодательства Российской Федерации. - 2009. - № 1. - Ст. 9.
Научная литература
6. Абчук В.А. Директорский «хлеб»: Занимательно об управлении. – М.: Высшая школа, 2001.
7. Банковское дело: Справ. пособие / Под ред. Ю.А. Бабичевой. – М.: Экономика, 2009. – 394 с.
8. Банковское дело: Учеб. для вузов / Под ред. Г.Г. Коробовой. - М.: Юристъ, 2008. - 571 с.
9. Бригхэм Ю., Гапенски Л. Финансовый менеджмент (перевод с англ.): учебник для ВУЗов в 2-х томах. – СПб., Издательство «Экономическая школа», 2008
10. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник.- М.: Изд-во МГУ, 2004.
11. Воропаев В.И. Управление проектами в России. – М.: Аланс, 2008.
12. Жуков Д.В. Раздаточный материал по предмету «Кадровый менед-жмент». Ростов-на-Дону, РГЭУ, 2002.
13. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2009.
14. Идрисов А.Б., Картышев С.В., Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2008.
15. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. – М.: «Финансы и статистика», 1999.
16. Козловский В.А., Маркина Т. В., Макаров В. М. Производственный и опе¬рационный менеджмент. Учебник. СПб, Специальная литература, 2008.
17. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 2008.
18. Мазур И.И. Шапиро В. Д. И др. Реструктуризация предприятий и ком¬паний. М., Высшая школа, 2008.
19. Менеджмент. Маркетинг. Персонал / Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, Ю.В. Якутина и др. – М., 2009.
20. Полковникова Е. В., Полковников А. В. Планирование и управление про¬ектами с использованием Time Line. M., Диалог — МИФИ, 2004.
21. Разу М. Л., Воропаев В. И., Якутии Ю. В. и др. Управление программами и проектами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление разви¬тием организации». Модуль 8. М., ИНФРА-М, 2000.
22. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой/ Под ред. А.П. Градова и Б.И. Кузина. – СПб: Спец. Лит-ра, 2009.
23. Теплова Т.В. Финансовые решения: стратегия и тактика: Учебное пособие. – М.: ИЧП « Издательство Магистр», 2008.
24. Управление деятельностью коммерческого банка: (банковский менеджмент): учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. М.: Юристъ, 2002.
25. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. – М., 2008.
26. Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. – СПб: ДваТри, 1996.
Интернет-источники
27. http://beta.stup.ac.ru/psf/ziss/wmaster/books/other/statistica/modules/sttable.htm
28. www.projectmanagement.ru/wordpm/pm_pcw2.html

Похожие работы

• 1. Инвестиционная деятельность компании в России и за рубежом
• 2. Cтратегия развития компании
• 3. Управление формированием финансовых ресурсов в торговой организации
• 4. Бизнес-план как инструмент стратегического планирования и управления финансами предприятия
• 5. Эмиссия ЦБ как источник финансирования предпринимательства
• 6. ЧГП в инвестиционной сфере
• 7. «Разработка бизнес-плана развития производства молочной промышленности на примере филиала ОАО «Татарстан СОТЭ» Набережночелнинского молочного комбината».
• 8. Управление капиталом холдинга на примере "Костромаэнерго"
• 9. Оптимизация налогообложения на предприятии
• 10. Управление структурой капитала

Вы можете найти ещё диплом по Экономике. Не нашли работу? Закажите написание "под вас".